Políticas y Devoluciones

1. Cambios y Devoluciones

En Pachamama Ecuador queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso, y en perfectas condiciones.
• Deberás presentar el comprobante de compra (factura o recibo).
• No puede ser productos de uso personal o de cuidado personal. 
• Productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución.

2. Proceso para Cambios y Devoluciones
Para iniciar un cambio o devolución, por favor escríbenos a nuestro correo electrónico: info@ecuadorpachamama.comcon el asunto "Cambio/Devolución + [número de pedido]". Te responderemos con instrucciones detalladas sobre el proceso a seguir.

• Cambios: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si el artículo que deseas cambiar no está disponible, podrás optar por un cambio por otro artículo del mismo valor o por un crédito en tienda.
• Devoluciones: Una vez aprobado, el reembolso se realizará dentro de los 7 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto. El reembolso se hará en dólares estadounidenses (USD) y será acreditado al mismo método de pago utilizado en la compra original.

3. Costos de Envío para Devoluciones
En Pachamama Ecuador, los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en los siguientes casos:

• El producto llegó defectuoso o dañado.
• Recibiste un producto diferente al que solicitaste.

En estos casos, Pachamama Ecuador cubrirá los gastos de envío.

4. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente a info@ecuadorpachamama.com. Adjunta fotos claras del producto y del empaque para evaluar la situación. Te responderemos lo antes posible para ofrecerte una solución.

5. Excepciones y Productos No Elegibles para Devoluciones
Los siguientes productos no son elegibles para devoluciones o cambios:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido específico del cliente.
• Productos en oferta o de liquidación.
• Productos de uso personal o cuidado personal

6. Tiempos de Envío
El tiempo estimado de entrega de los pedidos dentro de Ecuador es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación. Los tiempos de envío pueden variar durante las promociones o eventos especiales.

7. Métodos de Pago
Aceptamos las siguientes formas de pago en Pachamama Ecuador:

• Pagos por Paypal
• Pago contra entrega 

8. Contacto
Si tienes alguna duda o inquietud sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de info@ecuadorpachamama.com.